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# Comment utiliser la Messagerie SMS / WhatsApp d'EasySell ?

# Messages SMS & WhatsApp d'EasySell

La fonctionnalité **Messages SMS & WhatsApp d'EasySell** est conçue pour vous aider à communiquer plus efficacement avec vos clients et à améliorer leur expérience d'achat globale. 
Avec cette fonctionnalité, les commerçants peuvent :

* Envoyer des **messages de confirmation de commande personnalisés** via **SMS ou WhatsApp** après un achat.  
* Notifier les clients via **SMS ou WhatsApp lorsque leur commande est expédiée**.  
* **Récupérer les paniers abandonnés** grâce à des messages de rappel personnalisés.  
* **Vérifier les numéros de téléphone des clients** en utilisant un code de vérification à usage unique envoyé via **SMS ou WhatsApp**.

Allez dans **Intégrations & Messagerie > Message SMS & WhatsApp :**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-10-10-at-203236_1onsrll.png)

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## 💰 Solde Restant

Dans le tableau de bord des Messages SMS & WhatsApp, vous pouvez facilement :
* Consulter votre **solde actuel de messages**.  
* **Recharger** votre solde pour vous assurer d'avoir suffisamment de crédits pour couvrir les frais à venir de SMS ou WhatsApp.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-10-10-at-203329_1hpk1n0.png)

## Canal de Messages :

Vous pouvez choisir d'envoyer des messages soit par SMS, soit par WhatsApp. Ce paramètre s'applique à tous les types de messages.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-10-10-at-203438_1snyr3s.png)


## 💵 Tarification

Depuis le même tableau de bord, vous pouvez consulter la **tarification par pays** pour les messages SMS et WhatsApp.  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-10-10-at-203515_a7gxnc.png)


## 🛍️ Messages de Confirmation de Commande

Envoyez des confirmations de commande en temps réel aux clients dès qu'ils passent une commande — via **SMS ou WhatsApp**.  
Cela assure aux clients que leur commande a bien été reçue et est en cours de traitement, réduisant ainsi les demandes de support et améliorant la satisfaction.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-10-10-at-203713_1xagmns.png)

**Variables Disponibles**

* `{order_id}` – insère le numéro de commande.  
* `{order_url}` – insère le lien de la page "Merci".  
* `{customer_name}` – insère le nom du client.  
* `{order_total}` – insère le total de la commande.

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## 🚚 Messages de Confirmation d'Expédition

Informez vos clients lorsque leur commande est expédiée — par **SMS ou WhatsApp**.  
Vous pouvez inclure les détails de suivi, les estimations de livraison, et des messages personnalisés pour améliorer la transparence et la confiance.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-10-10-at-203822_rs74o.png)

**Variables Disponibles**

* `{tracking_number}` – insère le numéro de suivi.  
* `{tracking_url}` – insère le lien de suivi.  
* `{customer_name}` – insère le nom du client.  
* `{order_id}` – insère le numéro de commande.

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## 🛒 Messages de Récupération de Panier Abandonné

Récupérez les ventes perdues en envoyant des **messages SMS ou WhatsApp personnalisés** aux clients qui n'ont pas complété leurs commandes. 
Cette fonctionnalité automatisée vous aide à augmenter les conversions et à regagner des clients potentiels.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-10-10-at-203855_1390c10.png)

**Variables Disponibles**

* `{recovery_url}` – insère le lien de récupération (**obligatoire**).

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## 🔐 Vérification de Numéro de Téléphone (OTP)

Vous pouvez également vérifier les numéros de téléphone des clients en utilisant **SMS ou WhatsApp OTP (One-Time Password)**.  
Pour des instructions détaillées de configuration, lisez ce guide :  
[Comment utiliser l'OTP SMS/WhatsApp ?](/fr/article/comment-utiliser-sms-otp-dz01j5/)

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### ⚠️ Notes Importantes

* Les liens sont **interdits** dans le texte des messages.  
* Les messages dépassant **140 caractères (anglais)** ou **70 caractères (autres alphabets)** peuvent entraîner des coûts plus élevés.  

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| ℹ️ Besoin de plus d'informations ou d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat ou WhatsApp depuis l'application 😎 |