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# Comment utiliser la vérification par SMS / WhatsApp OTP ?

# Comment fonctionne la vérification par OTP ?

Vous pouvez utiliser **EasySell SMS/WhatsApp OTP** pour vérifier les numéros de téléphone de vos clients via un code de vérification envoyé par SMS ou WhatsApp. Cette fonctionnalité aide à **réduire les commandes frauduleuses** et **éviter les problèmes de livraison** en garantissant que chaque numéro de téléphone client est **valide et à jour**.

Lorsqu'un client remplit le formulaire et soumet sa commande, EasySell crée immédiatement la commande dans Shopify. En même temps, une fenêtre contextuelle OTP (mot de passe à usage unique) apparaît, demandant au client de vérifier son numéro de téléphone.

* Si le client **vérifie avec succès** son téléphone, EasySell ajoute automatiquement une étiquette à la commande Shopify : **✅ EASYSELL_VERIFIED**.
* Si le client **ne vérifie pas** son téléphone, **aucune étiquette** n'est ajoutée.

Par défaut, EasySell crée la commande **avant** la vérification. Cela garantit que même si le client n'a pas accès à son téléphone ou si son téléphone est éteint, vous pouvez toujours récupérer la commande plus tard.

Si vous préférez **créer la commande uniquement après la vérification**, vous pouvez activer cette option : ** App > Paramètres > Protection contre la fraude > Vérification du numéro de téléphone (OTP) > Demander la vérification OTP avant de créer la commande.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-10-10-at-200956_1lbbpsw.png)

# 1- Accéder à la fonctionnalité SMS OTP

* Allez dans **Intégrations & Messagerie > SMS & Messages WhatsApp**
* Faites défiler jusqu'à la fonctionnalité **Vérification du numéro de téléphone (OTP)**
* Cliquez sur **Activer**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-10-10-at-201400_isa8od.png)

# 2- Personnaliser le texte du message OTP

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/image_1u7mmwe.png)

* `{otp}` pour insérer le code de vérification (**obligatoire**).

# 3- Personnaliser le texte de la fenêtre contextuelle OTP

Ce sont les champs de la fenêtre contextuelle qui seront affichés au client, pour saisir le code de vérification envoyé précédemment.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-10-10-at-201905_eqhebj.png)

# 4- Nombre maximum de tentatives

Ici, vous pouvez définir le nombre maximum de tentatives infructueuses de OTP, choisissez entre 1 et 5.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/1/5/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-10-10-at-202134_1a8r9me.png)

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