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# Politique de remboursement EasySell

Toutes les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas et approuvées à notre seule discrétion. Un remboursement ne peut être accordé que dans les situations décrites ci-dessous.

## 1. Scénarios de Remboursement Éligibles

### Absence de commandes pendant le cycle de facturation
Vous pouvez être éligible à un remboursement si EasySell était actif pendant le cycle de facturation mais qu'**aucune commande n'a été soumise via le formulaire** pendant cette période.

### Annulation anticipée avec une utilisation minimale
Vous pouvez demander un remboursement dans les **7 jours** suivant l'activation de votre plan, à condition que le nombre total de commandes traitées pendant cette période n'ait pas dépassé la **limite du plan gratuit**.

### Fermeture de la boutique pendant le cycle de facturation
Vous pouvez être éligible à un remboursement si votre boutique était fermée pendant un cycle de facturation actif et que votre formulaire EasySell n'a reçu **aucun trafic** pendant cette période de 30 jours. Nous pouvons vérifier la période de fermeture et l'activité du compte avant d'approuver le remboursement.

## 2. Limitations Importantes

* Les demandes de remboursement s'appliquent uniquement à la **période de facturation active actuelle**, sauf si elles relèvent des scénarios de **fermeture de la boutique** ou **d'absence de commandes** décrits ci-dessus.
* Les remboursements ne sont **pas disponibles pour les périodes de facturation précédentes**, en dehors de ces exceptions.
* Soumettre une demande de remboursement ne garantit pas son approbation.

## 3. Plans Annuels

Si un remboursement pour un plan annuel est approuvé, le montant du remboursement sera calculé en déduisant le prix du **plan mensuel** équivalent pour chaque mois où l'application était active. Le solde restant sera remboursé.

## 4. Droit de Refuser

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne satisfait pas aux conditions établies dans cette politique.

## 5. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via :

* le **widget de chat intégré à l'application**, ou
* par email à **contact@tyslo.com**