> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.tyslo.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como Prevenir Pedidos Falsos e Melhorar a Proteção contra Fraude na Sua Loja? **Pedidos fraudulentos podem prejudicar o seu negócio, levando a estornos, perdas de estoque e custos desnecessários. O sistema de Proteção contra Fraude EasySell ajuda a prevenir atividades suspeitas ao bloquear pedidos de alto risco com base em diferentes critérios.** Para acessar a seção de Proteção contra Fraude * Vá em **Configurações** * Em seguida, clique na aba **Proteção contra Fraude** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-220922_17sqz7k.png) # 1- Bloqueador de Pedidos O recurso **Bloqueador de Pedidos** impede que os clientes façam vários pedidos usando o mesmo **endereço IP, número de telefone ou endereço de email**. Você também pode limitar o número de pedidos e as quantidades de produtos por transação. || 📌 Nota: Essas restrições não se aplicam a pedidos de teste feitos por você ou sua equipe. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-224155_18flq69.png) ### Como usar o Bloqueador de Pedidos **- Restringir Pedidos com Base em IP, Email ou Telefone** * Ative a opção “ **Permitir apenas X pedidos por endereço IP, telefone ou email dentro de X horas**.” * Defina o número máximo de pedidos permitidos por período de tempo (Por exemplo, no máximo **10** **pedidos dentro de 24 horas**) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-225757_1nvujvp.png) **- Limitar Quantidade de Produtos por Pedido** * Ative **“** **Bloquear pedidos se a quantidade combinada de produtos for maior que X.”** * Defina um número máximo de produtos permitidos por pedido. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-225926_1tssf54.png) **- Endereços IP Bloqueados** * Insira um endereço IP por linha na seção de Endereços IP Bloqueados. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-230113_1w9q7pk.png) | Para bloquear um cliente suspeito que você acha que está fazendo pedidos falsos, você precisa primeiro saber o endereço IP dele. Veja como obtê-lo, vá para o seu **Admin Shopify**, depois **Pedidos**, clique no pedido do cliente, nos **Detalhes adicionais** você encontrará o endereço IP. | ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2024-06-06-at-185853_1u9x31m.png) **- Números de Telefone Bloqueados** * Insira um número de telefone por linha com o código do país. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-230240_c8j0u4.png) **- Endereços de Email Bloqueados** * Insira um email por linha na seção de Emails Bloqueados ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-230403_115w8zi.png) **- Adicionar uma mensagem a ser mostrada para clientes bloqueados** Insira a mensagem que você deseja mostrar quando o cliente for bloqueado ou deixe em branco se não quiser mostrar uma mensagem. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-232435_1q19mhd.png) # 2- Excluir códigos postais Consulte [este artigo](https://help.tyslo.com/en/article/how-to-limit-the-availability-of-cash-on-delivery-to-certain-postal-codes-that-you-serve-pfin1x/) para saber como limitar a disponibilidade de Pagamento na Entrega a códigos postais específicos. # 3- Verificação de número de telefone (OTP) O terceiro método é a Verificação de Número de Telefone, que garante que apenas clientes reais façam pedidos exigindo que eles verifiquem seu número de telefone por meio de um código SMS de 4 dígitos. Quando ativado, após o cliente enviar seu pedido, um pop-up de OTP (Senha de Uso Único) aparecerá, pedindo que ele verifique seu número de telefone. O pedido é criado imediatamente no Shopify e, se o cliente verificar seu telefone, uma tag “ **EASYSELL_VERIFIED**” é adicionada ao pedido. Se ele não verificar, o pedido permanece sem tag, permitindo que você acompanhe mais tarde. No entanto, se preferir criar o pedido apenas após a verificação, você pode habilitar uma opção para **exigir verificação de OTP antes da criação do pedido**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-234914_1656tdq.png) Você pode habilitar ou ajustar as configurações de verificação de número de telefone na seção **SMS Mensagens**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-235128_10zjcwu.png) # 4- Proteção contra Bots O recurso **Proteção contra Bots** bloqueia pedidos falsos e bots sem usar CAPTCHAs ou adicionar etapas extras para os clientes. Ele rastreia o comportamento do usuário em segundo plano para detectar e interromper ameaças automatizadas mantendo o checkout suave e sem complicações. Precisa de ajuda? Converse conosco. || Este recurso está disponível apenas em planos pagos. Por favor, faça upgrade para acessá-lo. | ℹ️ Se precisar de mais informações ou qualquer tipo de ajuda, por favor, não hesite em nos contactar via chat ou WhatsApp pelo aplicativo 😎