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# Política de Reembolso EasySell

Todos os pedidos de reembolso são analisados caso a caso e aprovados a nosso exclusivo critério. Um reembolso pode ser concedido apenas nas situações descritas abaixo.

## 1. Cenários Elegíveis para Reembolso

### Sem pedidos durante o ciclo de faturamento
Você pode ser elegível para um reembolso se o EasySell estava ativo durante o ciclo de faturamento, mas **nenhum pedido foi enviado através do formulário** durante esse período.

### Cancelamento antecipado com uso mínimo
Você pode solicitar um reembolso dentro de **7 dias** após ativar seu plano, desde que o número total de pedidos processados durante esse período não tenha excedido o **limite do plano gratuito**.

### Fechamento da loja durante o ciclo de faturamento
Você pode ser elegível para um reembolso se sua loja foi fechada durante um ciclo de faturamento ativo e seu formulário EasySell não recebeu **nenhum tráfego** durante esse período de 30 dias. Podemos verificar o período de fechamento e a atividade da conta antes de aprovar o reembolso.

## 2. Limitações Importantes

* Os pedidos de reembolso se aplicam apenas ao **período de faturamento atual ativo**, a menos que se enquadrem nos cenários de **fechamento da loja** ou **sem pedidos** descritos acima.
* Reembolsos **não estão disponíveis para períodos de faturamento anteriores** fora dessas exceções.
* Enviar um pedido de reembolso não garante a aprovação.

## 3. Planos Anuais

Se um reembolso para um plano anual for aprovado, o valor do reembolso será calculado deduzindo o equivalente ao **preço do plano mensal** para cada mês que o aplicativo esteve ativo. O saldo restante será reembolsado.

## 4. Direito de Recusar

Reservamo-nos o direito de negar qualquer pedido de reembolso que não atenda às condições estabelecidas nesta política.

## 5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através de:

* o **widget de chat dentro do aplicativo**, ou
* email em **contact@tyslo.com**