> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.tyslo.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cum să preveniți comenzile false și să îmbunătățiți protecția împotriva fraudelor în magazinul dvs.? **Comenzile frauduloase pot dăuna afacerii dumneavoastră, ducând la returnări de plăți, pierderi de inventar și costuri inutile. Sistemul de protecție împotriva fraudei EasySell ajută la prevenirea activităților suspecte prin blocarea comenzilor cu risc ridicat pe baza unor criterii diferite.** Pentru a accesa secțiunea de protecție împotriva fraudei * Accesați **Setări** * Apoi, faceți clic pe fila **Protecție împotriva fraudei** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-220922_17sqz7k.png) # 1- Blocator de Comenzi Funcționalitatea **Blocator de Comenzi** împiedică clienții să plaseze mai multe comenzi folosind aceeași **adresă IP, număr de telefon sau adresă de email**. De asemenea, puteți limita numărul de comenzi și cantitățile de produse per tranzacție. || 📌 Notă: Aceste restricții nu se aplică comenzilor de testare plasate de dumneavoastră sau echipa dumneavoastră. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-224155_18flq69.png) ### Cum se folosește Blocatorul de Comenzi **- Restricționați Comenzile pe baza IP, Email sau Telefon** * Activați opțiunea “ **Permiteți doar X comenzi per adresă IP, telefon sau email în X ore**.” * Stabiliți numărul maxim de comenzi permis într-un interval de timp (De exemplu, nu mai mult de **10** **comenzi în 24 de ore**) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-225757_1nvujvp.png) **- Limitați Cantitatea de Produse per Comandă** * Activați **“** **Blocați comenzile dacă cantitatea totală de produse depășește X.**” * Stabiliți un număr maxim de produse permise per comandă. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-225926_1tssf54.png) **- Adrese IP Blocate** * Introduceți o adresă IP per linie în secțiunea Adrese IP Blocate. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-230113_1w9q7pk.png) | Pentru a bloca un client suspect pe care credeți că plasează comenzi false, trebuie să cunoașteți mai întâi adresa lor IP. Iată cum să o obțineți, accesați **Admin Shopify**, apoi **Comenzi**, faceți clic pe comanda clientului, în secțiunea **Detalii suplimentare** veți găsi adresa IP. | ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2024-06-06-at-185853_1u9x31m.png) **- Numere de Telefon Blocate** * Introduceți un număr de telefon per linie cu codul de țară. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-230240_c8j0u4.png) **- Adrese de Email Blocate** * Introduceți o adresă de email per linie în secțiunea Emailuri Blocate ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-230403_115w8zi.png) **- Adaugă un mesaj pentru clienții blocați** Introduceți mesajul pe care doriți să-l arătați când clientul este blocat sau lăsați-l gol dacă nu doriți să afișați un mesaj. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-232435_1q19mhd.png) # 2- Excludeți coduri poștale Consultați [acest articol](https://help.tyslo.com/en/article/how-to-limit-the-availability-of-cash-on-delivery-to-certain-postal-codes-that-you-serve-pfin1x/) pentru a învăța cum să limitați disponibilitatea plății la livrare la coduri poștale specifice. # 3- Verificarea numărului de telefon (OTP) A treia metodă este verificarea numărului de telefon, care asigură că doar clienții reali plasează comenzi prin solicitarea verificării numărului de telefon printr-un cod SMS de 4 cifre. După activare, după ce clientul trimite comanda, apare un popup OTP (Parolă unică) solicitându-i să-și verifice numărul de telefon. Comanda este creată imediat în Shopify, și dacă clientul își verifică telefonul, o etichetă “ **EASYSELL_VERIFIED**” se adaugă la comandă. Dacă nu verifică, comanda rămâne fără etichetă, permițându-vă să urmăriți ulterior. Cu toate acestea, dacă preferați să creați comanda doar după verificare, puteți activa o opțiune pentru **a solicita verificarea OTP înainte de crearea comenzii**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-234914_1656tdq.png) Puteți activa sau ajusta setările de verificare a numărului de telefon în secțiunea **Mesaje SMS**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4b154ca9ad47c000/cleanshot-2025-03-08-at-235128_10zjcwu.png) # 4- Protecția Boturilor Funcționalitatea **Protecția Boturilor** blochează comenzile false și boturile fără a folosi CAPTCHA-uri sau a adăuga pași suplimentari pentru clienți. Aceasta urmărește comportamentul utilizatorului în fundal pentru a detecta și opri amenințările automate, menținând procesul de achiziție fluid și fără probleme. Aveți nevoie de ajutor? Discutați cu noi. || Această caracteristică este disponibilă doar pe planurile plătite. Vă rugăm să faceți upgrade pentru a o accesa. | ℹ️ Dacă aveți nevoie de informații suplimentare sau de ajutor de orice fel, nu ezitați să ne contactați prin chat sau WhatsApp din aplicație 😎