> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.tyslo.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Politica de rambursare EasySell

Toate cererile de rambursare sunt analizate de la caz la caz și aprobate la discreția noastră. O rambursare poate fi acordată doar în situațiile descrise mai jos.

## 1. Scenarii eligibile pentru rambursare

### Nicio comandă în timpul ciclului de facturare
Este posibil să fiți eligibil pentru o rambursare dacă EasySell a fost activ în timpul ciclului de facturare, dar **nicio comandă nu a fost trimisă prin formular** în acea perioadă.

### Anulare timpurie cu utilizare minimă
Puteți solicita o rambursare în termen de 7 **zile** de la activarea planului dvs., cu condiția ca numărul total de comenzi procesate în acea perioadă să nu depășească **limita planului gratuit**.

### Închiderea magazinului în timpul ciclului de facturare
Este posibil să fiți eligibil pentru o rambursare dacă magazinul dvs. a fost închis în timpul unui ciclu de facturare activ și formularul EasySell nu a primit **trafic** în acea perioadă de 30 de zile. Putem verifica perioada de închidere și activitatea contului înainte de a aproba rambursarea.


## 2. Limitări importante

* Cererile de rambursare se aplică doar pentru **perioada de facturare activă curentă**, cu excepția scenariilor de **închidere a magazinului** sau **fără comenzi** descrise mai sus.
* Rambursările nu sunt **disponibile pentru perioadele de facturare anterioare** în afara acestor excepții.
* Trimiterea unei cereri de rambursare nu garantează aprobare.

## 3. Planuri anuale

Dacă o rambursare pentru un plan anual este aprobată, suma rambursată va fi calculată prin deducerea echivalentului **prețului planului lunar** pentru fiecare lună în care aplicația a fost activă. Soldul rămas va fi rambursat.

## 4. Dreptul de a refuza

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice cerere de rambursare care nu respectă condițiile stabilite în această politică.

## 5. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați prin:

* widget-ul de chat din aplicație, sau
* email la **contact@tyslo.com**