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Como Prevenir Pedidos Falsos e Melhorar a Proteção contra Fraude na Sua Loja?

Pedidos fraudulentos podem prejudicar o seu negócio, levando a estornos, perdas de estoque e custos desnecessários. O sistema de Proteção contra Fraude EasySell ajuda a prevenir atividades suspeitas ao bloquear pedidos de alto risco com base em diferentes critérios.

Para acessar a seção de Proteção contra Fraude

Vá em Configurações
Em seguida, clique na aba Proteção contra Fraude

1- Bloqueador de Pedidos

O recurso Bloqueador de Pedidos impede que os clientes façam vários pedidos usando o mesmo endereço IP, número de telefone ou endereço de email. Você também pode limitar o número de pedidos e as quantidades de produtos por transação.

📌 Nota: Essas restrições não se aplicam a pedidos de teste feitos por você ou sua equipe.

Como usar o Bloqueador de Pedidos

- Restringir Pedidos com Base em IP, Email ou Telefone

Ative a opção “ Permitir apenas X pedidos por endereço IP, telefone ou email dentro de X horas.”
Defina o número máximo de pedidos permitidos por período de tempo (Por exemplo, no máximo 10 pedidos dentro de 24 horas)

- Limitar Quantidade de Produtos por Pedido

Ative “ Bloquear pedidos se a quantidade combinada de produtos for maior que X.”
Defina um número máximo de produtos permitidos por pedido.

- Endereços IP Bloqueados

Insira um endereço IP por linha na seção de Endereços IP Bloqueados.

Para bloquear um cliente suspeito que você acha que está fazendo pedidos falsos, você precisa primeiro saber o endereço IP dele. Veja como obtê-lo, vá para o seu Admin Shopify, depois Pedidos, clique no pedido do cliente, nos Detalhes adicionais você encontrará o endereço IP.

- Números de Telefone Bloqueados

Insira um número de telefone por linha com o código do país.

- Endereços de Email Bloqueados

Insira um email por linha na seção de Emails Bloqueados

- Adicionar uma mensagem a ser mostrada para clientes bloqueados

Insira a mensagem que você deseja mostrar quando o cliente for bloqueado ou deixe em branco se não quiser mostrar uma mensagem.

2- Excluir códigos postais

Consulte este artigo para saber como limitar a disponibilidade de Pagamento na Entrega a códigos postais específicos.

3- Verificação de número de telefone (OTP)

O terceiro método é a Verificação de Número de Telefone, que garante que apenas clientes reais façam pedidos exigindo que eles verifiquem seu número de telefone por meio de um código SMS de 4 dígitos. Quando ativado, após o cliente enviar seu pedido, um pop-up de OTP (Senha de Uso Único) aparecerá, pedindo que ele verifique seu número de telefone.

O pedido é criado imediatamente no Shopify e, se o cliente verificar seu telefone, uma tag “ EASYSELL_VERIFIED” é adicionada ao pedido. Se ele não verificar, o pedido permanece sem tag, permitindo que você acompanhe mais tarde.

No entanto, se preferir criar o pedido apenas após a verificação, você pode habilitar uma opção para exigir verificação de OTP antes da criação do pedido.

Você pode habilitar ou ajustar as configurações de verificação de número de telefone na seção SMS Mensagens.

4- Proteção contra Bots

O recurso Proteção contra Bots bloqueia pedidos falsos e bots sem usar CAPTCHAs ou adicionar etapas extras para os clientes. Ele rastreia o comportamento do usuário em segundo plano para detectar e interromper ameaças automatizadas mantendo o checkout suave e sem complicações. Precisa de ajuda? Converse conosco.

Este recurso está disponível apenas em planos pagos. Por favor, faça upgrade para acessá-lo.

ℹ️ Se precisar de mais informações ou qualquer tipo de ajuda, por favor, não hesite em nos contactar via chat ou WhatsApp pelo aplicativo 😎

Actualizado em: 14/02/2026