Los pedidos fraudulentos pueden perjudicar tu negocio, generando contracargos, pérdidas de inventario y costos innecesarios. El sistema de Protección contra Fraude de EasySell ayuda a prevenir actividades sospechosas bloqueando pedidos de alto riesgo según diferentes criterios.

Para acceder a la sección de Protección contra Fraudes:
Ve a Configuración
Luego haz clic en la pestaña Protección contra Fraudes

1- Bloqueador de Pedidos

La función Bloqueador de Pedidos evita que los clientes realicen múltiples pedidos utilizando la misma dirección IP, número de teléfono o correo electrónico. También puedes limitar la cantidad de pedidos y la cantidad de productos por transacción.

📌 Nota: Estas restricciones no se aplican a los pedidos de prueba realizados por ti o tu equipo.

Cómo usar el Bloqueador de Pedidos

- Restringir pedidos según IP, correo electrónico o número de teléfono
Activa la opción “Permitir solo X pedidos por dirección IP, teléfono o correo electrónico dentro de X horas.”
Establece el número máximo de pedidos permitidos por periodo de tiempo (por ejemplo, no más de 10 pedidos dentro de 24 horas)


- Limitar la cantidad de productos por pedido
Activa “ Bloquear pedidos si la cantidad combinada de productos supera X.”
Establece un número máximo de productos permitidos por pedido.


- Direcciones IP bloqueadas
Ingresa una dirección IP por línea en la sección de Direcciones IP bloqueadas.



Para bloquear a un cliente sospechoso que crees que está haciendo pedidos falsos, primero necesitas conocer su dirección IP. Aquí te explicamos cómo obtenerla: ve a tu Administrador de Shopify, luego a Pedidos, haz clic en el pedido del cliente y, en Detalles adicionales, encontrarás la dirección IP.



- Números de teléfono bloqueados
Ingresa un número de teléfono por línea con el código de país.


- Direcciones de correo electrónico bloqueadas
Ingresa un correo electrónico por línea en la sección de Correos Electrónicos Bloqueados.


- Agrega un mensaje para mostrar a los clientes bloqueados

Ingresa el mensaje que deseas mostrar cuando el cliente esté bloqueado o déjalo en blanco si no quieres mostrar ningún mensaje.

2- Excluir códigos postales

Consulta la sección este artículo para aprender cómo limitar la disponibilidad del Pago contra Reembolso a códigos postales específicos.

3- Verificación del número de teléfono (OTP)

El tercer método es la Verificación del Número de Teléfono, que garantiza que solo clientes reales realicen pedidos, exigiéndoles verificar su número mediante un código SMS de 4 dígitos. Cuando esta opción está activada, después de que el cliente envíe su pedido, aparecerá una ventana emergente con una OTP (contraseña de un solo uso) solicitándole que verifique su número de teléfono.
El pedido se crea inmediatamente en Shopify, y si el cliente verifica su número de teléfono, se añade una etiqueta “EASYSELL_VERIFIED” al pedido. Si no lo verifica, el pedido permanece sin etiqueta, lo que te permite hacer un seguimiento más adelante.

Sin embargo, si prefieres crear el pedido solo después de la verificación, puedes activar una opción para requerir la verificación OTP antes de crear el pedido.


Puedes activar o ajustar la configuración de verificación del número de teléfono en la sección Mensajes SMS.

4- Protección contra Bots

La función Protección contra Bots bloquea pedidos falsos y bots sin usar CAPTCHAs ni agregar pasos adicionales para los clientes. Supervisa el comportamiento del usuario en segundo plano para detectar y detener amenazas automatizadas, manteniendo el proceso de compra fluido y sin complicaciones. ¿Necesitas ayuda? Chatea con nosotros.

Esta función está disponible solo en planes de pago. Por favor, actualiza tu plan para acceder a ella.

ℹ️ Si necesitas más información o cualquier tipo de ayuda, no dudes en contactarnos por chat o WhatsApp desde la app 😎

Actualizado el: 20/04/2025